Fiche métier · Equipements domestiques et informatique
Conseiller, conseillère support technique informatique
Aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes informatiques. Sur un an, France Travail compte 2,4 offres par candidat.
- Salaire moyen
- 2 470 € net / mois
- Trouver un emploi
- Très facile 2,4 offres par candidat
- Profil d'intérêts
- Social + Réaliste selon le modèle RIASEC
Le métier en clair
Le conseiller support technique informatique assiste les utilisateurs en résolvant leurs problèmes techniques et en répondant à leurs questions, configure et maintient les équipements.
Il travaille en société de services numériques, en entreprise ou pour un éditeur, souvent par téléphone ou à distance.
Ses missions au quotidien
- Assiste les utilisateurs en résolvant les problèmes techniques et en répondant à leurs questions
- Configure et maintient les équipements informatiques et les logiciels
- Forme les utilisateurs aux nouvelles technologies et logiciels
- Documente les interventions et maintient à jour la base de connaissances
- Collabore avec les équipes techniques pour améliorer les systèmes d'information
- Assure une veille technologique pour rester informé des dernières innovations
Source : fiche I1404 du répertoire ROME de France Travail.
Est-ce fait pour vous ?
Dans le modèle RIASEC, qui range les centres d'intérêt en six grandes familles, ce métier est d'abord Social, avec une forte part Réaliste. Autrement dit : il faut aimer aider les autres et la technique, avec de la patience.
Les qualités attendues
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Et vous, quel est votre profil ?
En 30 minutes, le test Ysée mesure vos centres d'intérêt (RIASEC), votre personnalité et vos valeurs, puis vous montre les métiers qui vous correspondent vraiment.
Faire le testÀ savoir avant de vous lancer
Le travail est en journée, au contact des utilisateurs, avec du télétravail possible et de longues périodes assises.
Horaires
- Travail en journée
Conditions de travail
- En bureau d'études
- En contact avec du public
- Possibilité de télétravail
- Station assise prolongée
Où l’exercer
- Cabinet libéral
Statuts possibles
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Salaire
Un conseiller support technique informatique en poste gagne en moyenne 3 193 € brut par mois, soit environ 2 470 € net. Comptez environ 2 170 € net en début de carrière et 2 770 € net avec de l'expérience. Le salaire varie ensuite selon le secteur, la région, l'entreprise et l'ancienneté.
- Débutant2 170 € net2 796 € brut
- Moyen2 470 € net3 193 € brut
- Expérimenté2 770 € net3 570 € brut
Salaire mensuel des personnes en poste. Source : France Travail, chiffres 2022, actualisés de 12 % avec la hausse générale des salaires (Dares). Net estimé à 77,5 % du brut.
Trouver un emploi
Sur les 12 mois allant jusqu'au 1er trimestre 2026, France Travail a recensé 18 710 offres d'emploi de conseiller support technique informatique, pour 7 850 personnes inscrites comme demandeurs d'emploi sur ce métier. Soit 2,4 offres pour un candidat : trouver un poste y est très facile.
9/10
Très facile
Source : France Travail, statistiques du marché du travail, France entière, 12 mois jusqu'au 1er trimestre 2026. Note de facilité calculée par Ysée.
Comment devenir conseiller support technique informatique ?
Se former
Le métier est accessible avec un bac professionnel systèmes numériques, un BTS services informatiques aux organisations (SIO) ou un BUT.
Maîtriser les outils
Les logiciels de suivi des demandes et de prise en main à distance sont utilisés en permanence.
Évoluer
On peut évoluer vers technicien de maintenance ou gestionnaire de parc informatique.
Reconversion : depuis quels métiers ?
Nous avons comparé les compétences demandées à ce métier avec celles de tous les métiers du répertoire de France Travail. Voici ceux qui en partagent le plus : si vous venez de l'un d'eux, une partie du chemin est déjà faite.
- Technicien / Technicienne de maintenance en informatiquePasserelle reconnue par France Travail36 %
- Gestionnaire de parc informatiquePasserelle reconnue par France Travail32 %
- Agent / Agente de maintenance en bureautique31 %
- Technicien / Technicienne d'exploitation informatiquePasserelle reconnue par France Travail27 %
- Administrateur / Administratrice bureautiquePasserelle reconnue par France Travail23 %
- Ingénieur / Ingénieure systèmes, réseaux et sécurité informatique22 %
- Superviseur / Superviseuse hot line en informatique21 %
- Architecte systèmes et réseaux18 %
Correspondance des compétences calculée par Ysée à partir du répertoire ROME : chaque compétence compte selon son importance pour le métier, les compétences voisines comptent en partie.
Et après ? Les évolutions possibles
Voici les métiers les plus proches de celui-ci, classés selon la part de ses compétences qu'ils réutilisent. La plupart demandent une formation complémentaire ou quelques années d'expérience.
Les compétences clés
- Configurer les équipements réseau et serveurs
- Installer un équipement chez un client
- Apporter une assistance technique aux équipes
- Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité
- Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs
- Dépanner des équipements informatiques
- Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance
- Assurer la confidentialité des informations des clients
Le métier est aussi appelé
- Assistant / Assistante micro-informatique
- Technicien / Technicienne poste de travail en informatique
- Technicien / Technicienne en téléassistance en informatique
- Support aux utilisateurs en informatique
- Support technique hot line en informatique
- Technicien / Technicienne d'assistance à la clientèle en informatique
- Technicien / Technicienne de help desk en informatique
- Technicien / Technicienne de hot line en informatique
- Assistant / Assistante sur site informatique
- Technicien / Technicienne d'assistance en informatique
- Technicien / Technicienne support logiciel
- Technicien / Technicienne support informatique
- Technicien / Technicienne bureautique
- Technicien / Technicienne support en bureautique
- Technicien / Technicienne helpdesk
- Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique
- Correspondant / Correspondante micro-informatique
Questions fréquentes
Combien gagne un conseiller support technique informatique ?
En moyenne 2 470 € net par mois (3 193 € brut), de 2 170 € net en début de carrière à 2 770 € net avec de l'expérience. Ce sont des estimations établies à partir des chiffres de France Travail, actualisés avec la hausse générale des salaires.
Combien de temps faut-il pour devenir conseiller support technique informatique ?
Un bac professionnel se prépare en trois ans, un BTS en deux ans après le bac.
Peut-on devenir conseiller support technique informatique en reconversion ?
Oui, depuis la vente ou la relation client, avec une formation en informatique. Les métiers dont les compétences sont les plus proches sont Technicien / Technicienne de maintenance en informatique (36 % de correspondance des compétences), Gestionnaire de parc informatique et Agent / Agente de maintenance en bureautique.
Est-il facile de trouver un emploi de conseiller support technique informatique ?
Sur un an, France Travail compte 2,4 offres d'emploi pour un demandeur d'emploi inscrit sur ce métier. Ysée classe la recherche d'emploi « très facile », avec une note de 9 sur 10.
Quelles évolutions après quelques années ?
Les évolutions les plus proches sont Responsable support technique clients et Technicien / Technicienne de maintenance d'installations automatisées.
Avant de vous lancer
Vérifiez que ce métier vous ressemble
Le test Ysée croise votre personnalité, vos intérêts et vos valeurs avec les données du marché de l'emploi, pour vous montrer les métiers où vous avez toutes les chances de vous épanouir.
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