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Fiche métier · Force de vente

Conseiller, conseillère clientèle à distance

Aider et renseigner les clients à distance. Sur un an, France Travail compte 1 offre par candidat.

Salaire moyen
1 850 € net / mois
Trouver un emploi
Modéré 1 offres par candidat
Profil d'intérêts
Social + Conventionnel selon le modèle RIASEC
Ce métier est-il fait pour moi ?Test d'orientation Ysée, résultats immédiats

Le métier en clair

Le conseiller clientèle à distance aide et renseigne les clients par téléphone, courriel ou chat, répond à leurs demandes d'information, résout leurs problèmes et leur propose des produits et services adaptés.

Il travaille en centre de relation client, en entreprise ou à domicile.

Ses missions au quotidien

  • Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients
  • Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction
  • Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace
  • Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue
  • Participe à l'amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d'expérience
  • Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise

Source : fiche D1408 du répertoire ROME de France Travail.

Est-ce fait pour vous ?

Dans le modèle RIASEC, qui range les centres d'intérêt en six grandes familles, ce métier est d'abord Social, avec une forte part Conventionnel. Autrement dit : il faut aimer aider les autres et les règles, avec de l'écoute et de la patience.

Les qualités attendues

  • Faire preuve d'autonomie
  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Etre force de proposition
  • Faire preuve de contrôle de soi

Et vous, quel est votre profil ?

En 30 minutes, le test Ysée mesure vos centres d'intérêt (RIASEC), votre personnalité et vos valeurs, puis vous montre les métiers qui vous correspondent vraiment.

Faire le test

À savoir avant de vous lancer

Les horaires sont décalés, avec de longues heures assises, un télétravail possible et des objectifs de traitement.

Horaires

  • Travail en horaires décalés
  • Travail en journée

Conditions de travail

  • Possibilité de télétravail
  • Station assise prolongée
  • Travail en autonomie et en situation isolée

Où l’exercer

  • Centres d'appels
  • Entreprises et milieux professionnels

Statuts possibles

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Salaire

Un conseiller clientèle à distance en poste gagne en moyenne 2 391 € brut par mois, soit environ 1 850 € net. Comptez environ 1 800 € net en début de carrière et 1 960 € net avec de l'expérience. Le salaire varie ensuite selon le secteur, la région, l'entreprise et l'ancienneté.

  • Débutant1 800 € net2 318 € brut
  • Moyen1 850 € net2 391 € brut
  • Expérimenté1 960 € net2 528 € brut

Salaire mensuel des personnes en poste. Source : France Travail, chiffres 2022, actualisés de 12 % avec la hausse générale des salaires (Dares). Net estimé à 77,5 % du brut.

Trouver un emploi

Sur les 12 mois allant jusqu'au 1er trimestre 2026, France Travail a recensé 29 620 offres d'emploi de conseiller clientèle à distance, pour 29 890 personnes inscrites comme demandeurs d'emploi sur ce métier. Soit 1 offre pour un candidat : trouver un poste y est modéré.

Offres d'emploi sur 12 mois

29 620

Demandeurs d'emploi inscrits

29 890

Source : France Travail, statistiques du marché du travail, France entière, 12 mois jusqu'au 1er trimestre 2026. Note de facilité calculée par Ysée.

Comment devenir conseiller clientèle à distance ?

  1. Se former

    Le métier est accessible avec un diplôme de niveau bac à bac+2 dans le commerce ou la vente.

  2. Maîtriser les outils

    Téléphonie, messagerie et logiciels de relation client sont utilisés en permanence.

  3. Évoluer

    On peut évoluer vers manager d'équipe de relation client à distance.

La formation dans le catalogue Mon Compte Formation

Dans le catalogue Mon Compte Formation, 10 organismes proposent la formation de manager d'équipe relation client à distance, dans 10 départements. Selon votre situation, la formation peut être financée en tout ou partie (CPF, France Travail, Transitions Pro, employeur, Région) : renseignez-vous auprès de l'organisme qui vous intéresse.

Organismes
10
Départements
10

Autres formations liées à ce métier

  • Métiers du commerce et de la vente : 10 organismes
  • Assistant de régulation médicale : 10 organismes
  • Vendeur conseil omnicanal : 3 organismes
  • Métiers de l'accueil : 2 organismes
  • Assistance, conseil, vente à distance : 2 organismes

Source : catalogue Mon Compte Formation (Caisse des Dépôts), offres actives.

Reconversion : depuis quels métiers ?

Nous avons comparé les compétences demandées à ce métier avec celles de tous les métiers du répertoire de France Travail. Voici ceux qui en partagent le plus : si vous venez de l'un d'eux, une partie du chemin est déjà faite.

Correspondance des compétences calculée par Ysée à partir du répertoire ROME : chaque compétence compte selon son importance pour le métier, les compétences voisines comptent en partie.

Et après ? Les évolutions possibles

Voici les métiers les plus proches de celui-ci, classés selon la part de ses compétences qu'ils réutilisent. La plupart demandent une formation complémentaire ou quelques années d'expérience.

Les compétences clés

  • Répondre aux demandes d'information
  • Identifier, traiter une demande client
  • Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
  • Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
  • Maintenir une veille informationnelle continue
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • Assurer la confidentialité des informations des clients
  • Optimiser le temps de réponse aux clients
  • Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés

Le métier est aussi appelé

  • Téléconseiller / Téléconseillère
  • Téléopérateur / Téléopératrice
  • Télévendeur / Télévendeuse
  • Téléacteur / Téléactrice
  • Technicien / Technicienne de la vente à distance
  • Technicien / Technicienne de la vente par correspondance
  • Téléprospecteur / Téléprospectrice

Questions fréquentes

Combien gagne un conseiller clientèle à distance ?

En moyenne 1 850 € net par mois (2 391 € brut), de 1 800 € net en début de carrière à 1 960 € net avec de l'expérience. Ce sont des estimations établies à partir des chiffres de France Travail, actualisés avec la hausse générale des salaires.

Combien de temps faut-il pour devenir conseiller clientèle à distance ?

Des formations courtes existent (quelques semaines) ; un diplôme de niveau bac à bac+2 se prépare en deux à trois ans.

Peut-on devenir conseiller clientèle à distance en reconversion ?

Oui, c'est un métier très accessible en reconversion. Les métiers dont les compétences sont les plus proches sont Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire (28 % de correspondance des compétences), Chargé / Chargée d'accueil et Standardiste.

Est-il facile de trouver un emploi de conseiller clientèle à distance ?

Sur un an, France Travail compte 1 offre d'emploi pour un demandeur d'emploi inscrit sur ce métier. Ysée classe la recherche d'emploi « modéré », avec une note de 6 sur 10.

Quelles évolutions après quelques années ?

Les évolutions les plus proches sont Chargé / Chargée de relation client et Recruteur / Recruteuse de donateurs.

Avant de vous lancer

Vérifiez que ce métier vous ressemble

Le test Ysée croise votre personnalité, vos intérêts et vos valeurs avec les données du marché de l'emploi, pour vous montrer les métiers où vous avez toutes les chances de vous épanouir.

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