Télésecrétaire

Le métier en clair

Le télésecrétaire répond aux appels, prend les rendez-vous et gère les agendas pour des entreprises ou des professionnels.

Il travaille dans des centres de télésecrétariat, des cabinets ou à distance.

Est-ce fait pour vous ?

Dans le modèle RIASEC, qui range les centres d'intérêt en six grandes familles, ce métier est d'abord Conventionnel. Autrement dit : il faut aimer l'organisation et le contact au téléphone, avec une bonne orthographe.

À savoir avant de vous lancer

Le travail se fait assis, en journée, parfois le samedi ou en télétravail.

Salaire

Un télésecrétaire en poste gagne en moyenne 2 623 € brut par mois, soit environ 2 030 € net. Comptez environ 1 880 € net en début de carrière et 2 110 € net avec de l'expérience. Le salaire varie ensuite selon le secteur, la région, l'entreprise et l'ancienneté.

Trouver un emploi

Sur les 12 mois allant jusqu'au 1er trimestre 2026, France Travail a recensé 460 offres d'emploi de télésecrétaire, pour 310 personnes inscrites comme demandeurs d'emploi sur ce métier. Soit 1,5 offre pour un candidat : trouver un poste y est modéré.

Source : France Travail, statistiques du marché du travail, France entière, 12 mois jusqu'au 1er trimestre 2026. Note de facilité calculée par Ysée.

Comment devenir télésecrétaire ?

1. 1

   Se former

   Le métier est accessible sans qualification particulière, avec une formation en situation de travail.

2. 2

   Monter en compétence

   Une bonne orthographe et la maîtrise des outils bureautiques sont attendues.

3. 3

   Évoluer

   On peut évoluer vers assistant administratif ou secrétaire administratif.

Reconversion : depuis quels métiers ?

Nous avons comparé les compétences demandées à ce métier avec celles de tous les métiers du répertoire de France Travail. Voici ceux qui en partagent le plus : si vous venez de l'un d'eux, une partie du chemin est déjà faite.

• Assistant administratif / Assistante administrativePasserelle reconnue par France Travail36 %
• Secrétaire administratif / Secrétaire administrative de collectivité territorialePasserelle reconnue par France Travail34 %
• StandardistePasserelle reconnue par France Travail31 %
• Chargé / Chargée d'accueil31 %
• Agent administratif / Agente administrative banque ou assurancePasserelle reconnue par France Travail27 %
• Secrétaire technique27 %
• Conseiller / Conseillère clientèle à distance27 %
• Secrétaire médical / Secrétaire médicalePasserelle reconnue par France Travail26 %

Correspondance des compétences calculée par Ysée à partir du répertoire ROME : chaque compétence compte selon son importance pour le métier, les compétences voisines comptent en partie.

Et après ? Les évolutions possibles

Voici les métiers les plus proches de celui-ci, classés selon la part de ses compétences qu'ils réutilisent. La plupart demandent une formation complémentaire ou quelques années d'expérience.

• Secrétaire Facturier / Facturière30 %
• Agent recenseur / Agente recenseuse24 %
• Assistant / Assistante de service juridique22 %
• Agent / Agente de réservation en hôtellerie20 %
• Recruteur / Recruteuse de donateurs20 %
• Enquêteur / Enquêtrice sondage19 %
• Assistant / Assistante de direction19 %
• Opérateur / Opératrice de saisie19 %

Les compétences clés

• Développer et fidéliser la relation client
• Gérer l'accueil téléphonique
• Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Rédiger des messages et des emails professionnels
• Principes de la relation client
• Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
• Garantir la confidentialité des informations
• Respecter les délais de réponse et de traitement
• Utiliser des logiciels de prise de rendez-vous
• Détecter les situations d'urgence et les gérer selon les instructions du client

Le métier est aussi appelé

• Secrétaire téléphonique

Questions fréquentes