Standardiste

Le métier en clair

Le standardiste, un rôle essentiel dans la communication et la première impression des clients : il répond aux appels entrants, oriente les interlocuteurs vers les services appropriés et prend en charge la gestion des messages.

Il travaille dans des entreprises, des administrations, des hôpitaux et des sociétés de services.

Est-ce fait pour vous ?

Dans le modèle RIASEC, qui range les centres d'intérêt en six grandes familles, ce métier est d'abord Conventionnel. Autrement dit : on y trouve ceux qui aiment l'organisation et les règles, avec le sens de l'écoute.

À savoir avant de vous lancer

Le travail est au contact du public, assis longtemps.

Salaire

Un standardiste en poste gagne en moyenne 2 300 € brut par mois, soit environ 1 780 € net. Comptez environ 1 740 € net en début de carrière et 1 880 € net avec de l'expérience. Le salaire varie ensuite selon le secteur, la région, l'entreprise et l'ancienneté.

Trouver un emploi

Sur les 12 mois allant jusqu'au 1er trimestre 2026, France Travail a recensé 2 280 offres d'emploi de standardiste, pour 1 070 personnes inscrites comme demandeurs d'emploi sur ce métier. Soit 2,1 offres pour un candidat : trouver un poste y est très facile.

Source : France Travail, statistiques du marché du travail, France entière, 12 mois jusqu'au 1er trimestre 2026. Note de facilité calculée par Ysée.

Comment devenir standardiste ?

1. 1

   Se former

   Le métier est accessible avec un CAP en accueil téléphonique ou un bac professionnel accueil - relation clients et usagers.

2. 2

   Maîtriser les outils

   Le standard téléphonique et la bureautique sont utilisés en permanence.

3. 3

   Évoluer

   On peut évoluer vers chargé d'accueil ou secrétaire technique.

Reconversion : depuis quels métiers ?

Nous avons comparé les compétences demandées à ce métier avec celles de tous les métiers du répertoire de France Travail. Voici ceux qui en partagent le plus : si vous venez de l'un d'eux, une partie du chemin est déjà faite.

• Chargé / Chargée d'accueil55 %
• Secrétaire technique49 %
• Secrétaire administratif / Secrétaire administrative de collectivité territorialePasserelle reconnue par France Travail45 %
• Assistant administratif / Assistante administrative multilingue43 %
• TélésecrétairePasserelle reconnue par France Travail42 %
• Agent / Agente d'accueil socialPasserelle reconnue par France Travail38 %
• Agent administratif / Agente administrative banque ou assurancePasserelle reconnue par France Travail36 %
• Agent / Agente de réservation en hôtelleriePasserelle reconnue par France Travail36 %

Correspondance des compétences calculée par Ysée à partir du répertoire ROME : chaque compétence compte selon son importance pour le métier, les compétences voisines comptent en partie.

Et après ? Les évolutions possibles

Voici les métiers les plus proches de celui-ci, classés selon la part de ses compétences qu'ils réutilisent. La plupart demandent une formation complémentaire ou quelques années d'expérience.

• Secrétaire Facturier / Facturière30 %
• Conseiller / Conseillère clientèle à distance28 %
• Assistant administratif / Assistante administrative28 %
• Opérateur / Opératrice de saisie25 %
• Réceptionniste22 %
• Assistant / Assistante de service juridique21 %
• Auxiliaire de gestion des écoles de conduite18 %
• Assistant / Assistante de direction17 %

Les compétences clés

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Maintenir une base de données des contacts à jour
• Connaissance des normes de qualité des appels
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Relayer de l'information
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Le métier est aussi appelé

• Standardiste bilingue

Questions fréquentes