Fiche métier · Banque
Chargé, chargée d'accueil et de services clientèle bancaire
Accueillir les clients en agence bancaire et traiter leurs opérations courantes. Sur un an, France Travail compte 1,2 offre par candidat.
- Salaire moyen
- 2 330 € net / mois
- Trouver un emploi
- Facile 1,2 offres par candidat
- Profil d'intérêts
- Conventionnel + Social selon le modèle RIASEC
Le métier en clair
Le chargé d'accueil et de services clientèle bancaire accueille et oriente les clients en agence vers le bon interlocuteur et traite les opérations courantes : virements, retraits, dépôts.
Il travaille dans des agences bancaires.
Ses missions au quotidien
- Accueille et oriente les clients en agence bancaire selon les besoins vers le bon interlocuteur
- Traite les opérations courantes comme les virements, les retraits et les dépôts en conseillant sur les produits et services bancaires de base
- Gère les réclamations et assure le suivi des dossiers clients en organisant des rendez-vous pour les chargés de clientèle
- Réalise des opérations de back office et actualise les fichiers clients.
- Assure la conformité des transactions et le respect des procédures de sécurité
Source : fiche C1201 du répertoire ROME de France Travail.
Est-ce fait pour vous ?
Dans le modèle RIASEC, qui range les centres d'intérêt en six grandes familles, ce métier est d'abord Conventionnel, avec une forte part Social. Autrement dit : on y trouve ceux qui aiment les règles et le contact, avec le sens du service.
Les qualités attendues
- Faire preuve de sens des responsabilités
- Faire preuve de réactivité
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Et vous, quel est votre profil ?
En 30 minutes, le test Ysée mesure vos centres d'intérêt (RIASEC), votre personnalité et vos valeurs, puis vous montre les métiers qui vous correspondent vraiment.
Faire le testÀ savoir avant de vous lancer
Le travail est en journée, le samedi parfois, debout, en contact permanent avec le public.
Horaires
- Travail en journée
- Travail le samedi
- Travail les week-ends et jours fériés
Conditions de travail
- En contact avec du public
- Station debout prolongée
Où l’exercer
- Entreprises et milieux professionnels
Statuts possibles
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Salaire
Un chargé d'accueil et de services clientèle bancaire en poste gagne en moyenne 3 005 € brut par mois, soit environ 2 330 € net. Comptez environ 2 110 € net en début de carrière et 2 470 € net avec de l'expérience. Le salaire varie ensuite selon le secteur, la région, l'entreprise et l'ancienneté.
- Débutant2 110 € net2 726 € brut
- Moyen2 330 € net3 005 € brut
- Expérimenté2 470 € net3 193 € brut
Salaire mensuel des personnes en poste. Source : France Travail, chiffres 2022, actualisés de 12 % avec la hausse générale des salaires (Dares). Net estimé à 77,5 % du brut.
Trouver un emploi
Sur les 12 mois allant jusqu'au 1er trimestre 2026, France Travail a recensé 6 170 offres d'emploi de chargé d'accueil et de services clientèle bancaire, pour 5 310 personnes inscrites comme demandeurs d'emploi sur ce métier. Soit 1,2 offre pour un candidat : trouver un poste y est facile.
7/10
Facile
Source : France Travail, statistiques du marché du travail, France entière, 12 mois jusqu'au 1er trimestre 2026. Note de facilité calculée par Ysée.
Comment devenir chargé d'accueil et de services clientèle bancaire ?
Se former
Le métier est accessible avec un bac+2 à bac+5 : BTS, BUT ou master dans la banque ou la finance.
Se certifier
Une certification de l'Autorité des marchés financiers (AMF) est obligatoire pour certaines fonctions.
Évoluer
On peut évoluer vers conseiller de clientèle bancaire.
La formation dans le catalogue Mon Compte Formation
Dans le catalogue Mon Compte Formation, 4 organismes proposent la formation de chargé de clientèle en assurance, banque et finance, dans 4 départements. Selon votre situation, la formation peut être financée en tout ou partie (CPF, France Travail, Transitions Pro, employeur, Région) : renseignez-vous auprès de l'organisme qui vous intéresse.
- Organismes
- 4
- Départements
- 4
Autres formations liées à ce métier
- Chargé de clientèles en assurance et banque : 2 organismes
- Commercialisation de produits et services : 2 organismes
- Conseiller de clientèle de particuliers banque et assurance : 1 organisme
- Conseiller multi-canal de clientèle particuliers en banque assurance : 1 organisme
- Conseiller clientèle en banque et assurance : 1 organisme
- Conseiller gestionnaire banque assurance : 1 organisme
- Conseiller clientèle omnicanal bancassurance : 1 organisme
Source : catalogue Mon Compte Formation (Caisse des Dépôts), offres actives.
Reconversion : depuis quels métiers ?
Nous avons comparé les compétences demandées à ce métier avec celles de tous les métiers du répertoire de France Travail. Voici ceux qui en partagent le plus : si vous venez de l'un d'eux, une partie du chemin est déjà faite.
- Agent administratif / Agente administrative banque ou assurancePasserelle reconnue par France Travail47 %
- Conseiller / Conseillère de clientèle bancairePasserelle reconnue par France Travail46 %
- Guichetier vendeur / Guichetière vendeusePasserelle reconnue par France Travail46 %
- Vendeur / Vendeuse en devisesPasserelle reconnue par France Travail37 %
- Chargé / Chargée d'affaires bancairesPasserelle reconnue par France Travail36 %
- Auxiliaire de gestion des écoles de conduitePasserelle reconnue par France Travail35 %
- Chargé / Chargée de clientèle centre d'appels en assurancesPasserelle reconnue par France Travail34 %
- Conseiller / Conseillère à distance de banquePasserelle reconnue par France Travail34 %
Correspondance des compétences calculée par Ysée à partir du répertoire ROME : chaque compétence compte selon son importance pour le métier, les compétences voisines comptent en partie.
Et après ? Les évolutions possibles
Voici les métiers les plus proches de celui-ci, classés selon la part de ses compétences qu'ils réutilisent. La plupart demandent une formation complémentaire ou quelques années d'expérience.
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale de banque34 %
- Gestionnaire en assurances34 %
- Conseiller / Conseillère clientèle à distance28 %
- Agent / Agente d'accueil en cinéma28 %
- Gestionnaire de produits bancaires27 %
- Courtier / Courtière en banque27 %
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale et relation client en assurances26 %
- Vendeur / Vendeuse en équipement de la maison26 %
Les compétences clés
- Gérer des réclamations et litiges
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Développer et fidéliser la relation client
- Concevoir et promouvoir une offre commerciale
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance
- Réaliser des opérations comptables
- Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
Le métier est aussi appelé
- Assistant / Assistante service clientèle de banque
- Chargé / Chargée d'accueil en banque
- Assistant / Assistante de clientèle de banque
- Assistant / Assistante service clientèle bancaire
- Conseiller / Conseillère accueil en agence bancaire
Questions fréquentes
Combien gagne un chargé d'accueil et de services clientèle bancaire ?
En moyenne 2 330 € net par mois (3 005 € brut), de 2 110 € net en début de carrière à 2 470 € net avec de l'expérience. Ce sont des estimations établies à partir des chiffres de France Travail, actualisés avec la hausse générale des salaires.
Combien de temps faut-il pour devenir chargé d'accueil en banque ?
Il faut de deux à cinq ans d'études après le bac, dans la banque ou la finance.
Peut-on devenir chargé d'accueil et de services clientèle bancaire en reconversion ?
Oui, depuis l'accueil, la vente ou la relation client, avec une formation bancaire. Les métiers dont les compétences sont les plus proches sont Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance (47 % de correspondance des compétences), Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire et Guichetier vendeur / Guichetière vendeuse.
Est-il facile de trouver un emploi de chargé d'accueil et de services clientèle bancaire ?
Sur un an, France Travail compte 1,2 offre d'emploi pour un demandeur d'emploi inscrit sur ce métier. Ysée classe la recherche d'emploi « facile », avec une note de 7 sur 10.
Quelles évolutions après quelques années ?
Les évolutions les plus proches sont Conseiller commercial / Conseillère commerciale de banque et Gestionnaire en assurances.
Avant de vous lancer
Vérifiez que ce métier vous ressemble
Le test Ysée croise votre personnalité, vos intérêts et vos valeurs avec les données du marché de l'emploi, pour vous montrer les métiers où vous avez toutes les chances de vous épanouir.
Démarrer mon bilan