Chargé, chargée de relation client

Le métier en clair

Le chargé de relation client gère et développe la relation avec les clients pour assurer leur satisfaction, traite les demandes et les réclamations et suit les indicateurs de performance.

Il travaille dans tous les secteurs, en entreprise ou en centre de relation client.

Est-ce fait pour vous ?

Dans le modèle RIASEC, qui range les centres d'intérêt en six grandes familles, ce métier est d'abord Conventionnel, avec une forte part Social. Autrement dit : on y trouve ceux qui aiment les règles et le contact, avec de l'écoute.

À savoir avant de vous lancer

Le travail est en journée, parfois saisonnier, avec un contact permanent avec le public et des déplacements possibles.

Salaire

Un chargé de relation client en poste gagne en moyenne 2 623 € brut par mois, soit environ 2 030 € net. Comptez environ 1 880 € net en début de carrière et 2 110 € net avec de l'expérience. Le salaire varie ensuite selon le secteur, la région, l'entreprise et l'ancienneté.

Trouver un emploi

Sur les 12 mois allant jusqu'au 1er trimestre 2026, France Travail a recensé 7 750 offres d'emploi de chargé de relation client, pour 2 020 personnes inscrites comme demandeurs d'emploi sur ce métier. Soit 3,8 offres pour un candidat : trouver un poste y est très facile.

Source : France Travail, statistiques du marché du travail, France entière, 12 mois jusqu'au 1er trimestre 2026. Note de facilité calculée par Ysée.

Comment devenir chargé de relation client ?

1. 1

   Se former

   Le métier est accessible avec un bac+2 à bac+3 dans le commerce ou la relation client.

2. 2

   Maîtriser les outils

   Les logiciels de gestion de la relation client sont utilisés en permanence.

3. 3

   Évoluer

   On peut évoluer vers responsable de la relation client.

Reconversion : depuis quels métiers ?

Nous avons comparé les compétences demandées à ce métier avec celles de tous les métiers du répertoire de France Travail. Voici ceux qui en partagent le plus : si vous venez de l'un d'eux, une partie du chemin est déjà faite.

• Agent / Agente de réservation en hôtelleriePasserelle reconnue par France Travail36 %
• Chef / Cheffe concierge d'hôtelPasserelle reconnue par France Travail31 %
• Auxiliaire de gestion des écoles de conduite31 %
• Assistant / Assistante service clients31 %
• Commercial / Commerciale auprès d'une clientèle d'entreprises31 %
• Chargé / Chargée de clientèle centre d'appels en assurances29 %
• RéceptionnistePasserelle reconnue par France Travail28 %
• Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance28 %

Correspondance des compétences calculée par Ysée à partir du répertoire ROME : chaque compétence compte selon son importance pour le métier, les compétences voisines comptent en partie.

Et après ? Les évolutions possibles

Voici les métiers les plus proches de celui-ci, classés selon la part de ses compétences qu'ils réutilisent. La plupart demandent une formation complémentaire ou quelques années d'expérience.

• Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises24 %
• Hôte / Hôtesse de caisse23 %
• Chef / Cheffe de réception en hôtellerie22 %
• Assistant / Assistante administration des ventes21 %
• Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers21 %
• Responsable du développement commercial21 %
• Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse d'autocars20 %
• Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse de véhicules poids lourds20 %

Les compétences clés

• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Identifier, traiter une demande client
• Développer et fidéliser la relation client
• Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects
• Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
• Négocier avec les clients en cas de désaccords
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation
• Assurer la confidentialité des informations des clients

Le métier est aussi appelé

• Chargé / Chargée de relation visiteurs
• Chargé / Chargée de service après-vente

Questions fréquentes