Fiche métier · Affaires et support technique client
Ingénieur, ingénieure support technique
Résoudre les problèmes techniques complexes des clients et des équipes internes. Sur un an, France Travail compte 6,6 offres par candidat.
- Salaire moyen
- 4 120 € net / mois
- Trouver un emploi
- Très facile 6,6 offres par candidat
- Profil d'intérêts
- Investigateur + Social selon le modèle RIASEC
Le métier en clair
L'ingénieur support technique assure le support technique aux clients et aux équipes internes et résout des problèmes techniques complexes.
Il travaille chez des éditeurs de logiciels, des constructeurs ou des sociétés de services numériques.
Ses missions au quotidien
- Assure le support technique aux clients et aux équipes internes
- Résout les problèmes techniques complexes et fournit des solutions adaptées
- Optimise les processus et les systèmes pour améliorer l'efficacité
- Forme les utilisateurs aux nouvelles technologies et procédures
- Collabore avec les équipes de développement pour améliorer les produits
- Gère la documentation technique et les rapports d'intervention
Source : fiche H1101 du répertoire ROME de France Travail.
Est-ce fait pour vous ?
Dans le modèle RIASEC, qui range les centres d'intérêt en six grandes familles, ce métier est d'abord Investigateur, avec une forte part Social. Autrement dit : il faut aimer comprendre et aider les autres, avec de la patience.
Les qualités attendues
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre ouvert aux changements
Et vous, quel est votre profil ?
En 30 minutes, le test Ysée mesure vos centres d'intérêt (RIASEC), votre personnalité et vos valeurs, puis vous montre les métiers qui vous correspondent vraiment.
Faire le testÀ savoir avant de vous lancer
Le travail comporte des astreintes, avec un rythme irrégulier et des pics d'activité, en contact permanent avec les clients.
Horaires
- Travail en astreinte
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Conditions de travail
- En contact avec du public
- Possibilité de télétravail
- Travail en mode projet
Où l’exercer
- Etablissement de santé
- Organisme de formation
Statuts possibles
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Travailleur indépendant
Salaire
Un ingénieur support technique en poste gagne en moyenne 5 310 € brut par mois, soit environ 4 120 € net. Comptez environ 3 240 € net en début de carrière et 4 480 € net avec de l'expérience. Le salaire varie ensuite selon le secteur, la région, l'entreprise et l'ancienneté.
- Débutant3 240 € net4 185 € brut
- Moyen4 120 € net5 310 € brut
- Expérimenté4 480 € net5 777 € brut
Salaire mensuel des personnes en poste. Source : France Travail, chiffres 2022, actualisés de 12 % avec la hausse générale des salaires (Dares). Net estimé à 77,5 % du brut.
Trouver un emploi
Sur les 12 mois allant jusqu'au 1er trimestre 2026, France Travail a recensé 2 040 offres d'emploi d'ingénieur support technique, pour 310 personnes inscrites comme demandeurs d'emploi sur ce métier. Soit 6,6 offres pour un candidat : trouver un poste y est très facile.
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Très facile
Source : France Travail, statistiques du marché du travail, France entière, 12 mois jusqu'au 1er trimestre 2026. Note de facilité calculée par Ysée.
Comment devenir ingénieur support technique ?
Viser un bac+5
Le métier est accessible avec un diplôme d'ingénieur en informatique ou un master en informatique.
Maîtriser un produit
La connaissance approfondie d'un produit ou d'une technologie est au cœur du poste.
Évoluer
On peut évoluer vers responsable support technique clients ou directeur d'assistance technique.
La formation dans le catalogue Mon Compte Formation
Dans le catalogue Mon Compte Formation, 15 organismes proposent la formation en sciences pour l'ingénieur, dans 15 départements. Le tarif le plus fréquent est d'environ 3 500 €, mais il varie beaucoup selon l'organisme. Selon votre situation, la formation peut être financée en tout ou partie (CPF, France Travail, Transitions Pro, employeur, Région) : renseignez-vous auprès de l'organisme qui vous intéresse.
- Organismes
- 15
- Départements
- 15
- Prix le plus fréquent
- 3 500 €
Autres formations liées à ce métier
- Electrotechnique : 11 organismes
- Cybersécurité, Informatique et réseaux, Électronique - Option A : « Informatique et réseaux », Option B : « Électronique et réseaux » : 6 organismes
- Métiers de la santé : technologies : 4 organismes
- Traitement du signal et des images : 4 organismes
- Technicien supérieur en fabrication additive : 2 organismes
- Génie Industriel et Maintenance : Management, Méthodes et Maintenance Innovante : 2 organismes
- Sciences de la vision : 2 organismes
- Maintenance et technologie : systèmes pluritechniques : 2 organismes
- Ingénieur diplômé de l'Université de Technologie de Belfort-Montbéliard, spécialité Mécanique : 1 organisme
- Maintenance aéronautique : 1 organisme
- Ingénieur diplômé de l'Ecole polytechnique universitaire de l'Université d'Aix-Marseille, spécialité Génie biomédical : 1 organisme
- Génie Industriel et Maintenance : Ingénierie des Systèmes Pluritechniques : 1 organisme
- Technicien des médias interactifs et communicants : 1 organisme
- Ingénieur diplômé de l'Ecole Nationale Supérieure pour la Performance Industrielle et la Maintenance Aéronautique de l'Institut polytechnique de Bordeaux : 1 organisme
- Ingénieur diplômé de l'Institut supérieur de l’électronique et du numérique Yncréa Ouest : 1 organisme
- Technicien systèmes réseaux et sécurité : 1 organisme
- Ingénieur diplômé de l'Ecole nationale supérieure des ingénieurs en arts chimiques et technologiques de l'Institut national polytechnique de Toulouse, spécialité génie des procédés : 1 organisme
Source : catalogue Mon Compte Formation (Caisse des Dépôts), offres actives.
Reconversion : depuis quels métiers ?
Nous avons comparé les compétences demandées à ce métier avec celles de tous les métiers du répertoire de France Travail. Voici ceux qui en partagent le plus : si vous venez de l'un d'eux, une partie du chemin est déjà faite.
- Directeur / Directrice assistance techniquePasserelle reconnue par France Travail48 %
- Responsable support technique clientsPasserelle reconnue par France Travail45 %
- Technicien / Technicienne support client en industriePasserelle reconnue par France Travail43 %
- Mécanicien / Mécanicienne de maintenance industriellePasserelle reconnue par France Travail27 %
- Ingénieur de maintenance / Ingénieure de maintenancePasserelle reconnue par France Travail25 %
- Technicien / Technicienne de maintenance d'équipements connectésPasserelle reconnue par France Travail24 %
- Domoticien / DomoticiennePasserelle reconnue par France Travail22 %
- Automaticien / Automaticienne en bureau d'étudesPasserelle reconnue par France Travail21 %
Correspondance des compétences calculée par Ysée à partir du répertoire ROME : chaque compétence compte selon son importance pour le métier, les compétences voisines comptent en partie.
Et après ? Les évolutions possibles
Voici les métiers les plus proches de celui-ci, classés selon la part de ses compétences qu'ils réutilisent. La plupart demandent une formation complémentaire ou quelques années d'expérience.
- Hydraulicien industriel / Hydraulicienne industrielle25 %
- Technicien / Technicienne de maintenance d'installations automatisées24 %
- Instrumentiste Industriel / Industrielle22 %
- Contrôleur / Contrôleuse technique en électricité-électronique21 %
- Technicien / Technicienne réseaux informatiques et télécoms18 %
- Technicien / Technicienne installation réseaux câblés fibre optique18 %
- Technicien / Technicienne de maintenance réseaux mobiles18 %
- Administrateur / Administratrice bureautique16 %
Les compétences clés
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Réaliser un diagnostic technique
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Analyser les besoins techniques des clients
- Gérer la sécurité informatique
- Apporter une assistance technique aux équipes
- Contrôler la conformité d'un équipement ou d'une installation sensible
- Conduire des audits techniques réguliers
- Proposer des solutions techniques adaptées
- Assurer la formation technique des utilisateurs
Le métier est aussi appelé
- Spécialiste support technique
- Ingénieur / Ingénieure service client
- Expert / Experte support technique
- Ingénieur / Ingénieure assistance technique
Questions fréquentes
Combien gagne un ingénieur support technique ?
En moyenne 4 120 € net par mois (5 310 € brut), de 3 240 € net en début de carrière à 4 480 € net avec de l'expérience. Ce sont des estimations établies à partir des chiffres de France Travail, actualisés avec la hausse générale des salaires.
Combien de temps faut-il pour devenir ingénieur support technique ?
Il faut cinq ans d'études après le bac en informatique.
Peut-on devenir ingénieur support technique en reconversion ?
Oui, depuis le support informatique ou l'administration de systèmes, avec un diplôme d'ingénieur. Les métiers dont les compétences sont les plus proches sont Directeur / Directrice assistance technique (48 % de correspondance des compétences), Responsable support technique clients et Technicien / Technicienne support client en industrie.
Est-il facile de trouver un emploi d'ingénieur support technique ?
Sur un an, France Travail compte 6,6 offres d'emploi pour un demandeur d'emploi inscrit sur ce métier. Ysée classe la recherche d'emploi « très facile », avec une note de 10 sur 10.
Quelles évolutions après quelques années ?
Les évolutions les plus proches sont Hydraulicien industriel / Hydraulicienne industrielle et Technicien / Technicienne de maintenance d'installations automatisées.
Avant de vous lancer
Vérifiez que ce métier vous ressemble
Le test Ysée croise votre personnalité, vos intérêts et vos valeurs avec les données du marché de l'emploi, pour vous montrer les métiers où vous avez toutes les chances de vous épanouir.
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