Fiche métier · Affaires et support technique client
Directeur, directrice d'assistance technique
Piloter les services de support technique auprès des clients. Sur un an, France Travail compte 0,9 offre par candidat.
- Salaire moyen
- 4 120 € net / mois
- Trouver un emploi
- Modéré 0,9 offres par candidat
- Profil d'intérêts
- Entreprenant + Conventionnel selon le modèle RIASEC
Le métier en clair
Le directeur d'assistance technique supervise et coordonne les activités de l'équipe d'assistance technique et développe des stratégies pour améliorer la qualité du service.
Il travaille dans des entreprises industrielles ou de services technologiques.
Ses missions au quotidien
- Supervise et coordonne les activités de l'équipe d'assistance technique
- Développe des stratégies pour améliorer la qualité du support technique
- Assure la formation continue des techniciens pour garantir un service de qualité
- Gère les relations avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction
- Analyse les données de performance pour identifier les axes d'amélioration
- Implémente des solutions technologiques pour optimiser les processus d'assistance
Source : fiche H1107 du répertoire ROME de France Travail.
Est-ce fait pour vous ?
Dans le modèle RIASEC, qui range les centres d'intérêt en six grandes familles, ce métier est d'abord Entreprenant, avec une forte part Conventionnel. Autrement dit : il faut aimer entreprendre et organiser, avec de la rigueur.
Les qualités attendues
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre ouvert aux changements
Et vous, quel est votre profil ?
En 30 minutes, le test Ysée mesure vos centres d'intérêt (RIASEC), votre personnalité et vos valeurs, puis vous montre les métiers qui vous correspondent vraiment.
Faire le testÀ savoir avant de vous lancer
Le travail est en journée, avec un rythme irrégulier, en bureau d'études et en mode projet.
Horaires
- Travail en journée
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Conditions de travail
- En bureau d'études
- Travail en mode projet
Statuts possibles
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
Salaire
Un directeur d'assistance technique en poste gagne en moyenne 5 310 € brut par mois, soit environ 4 120 € net. Comptez environ 3 240 € net en début de carrière et 4 480 € net avec de l'expérience. Le salaire varie ensuite selon le secteur, la région, l'entreprise et l'ancienneté.
- Débutant3 240 € net4 185 € brut
- Moyen4 120 € net5 310 € brut
- Expérimenté4 480 € net5 777 € brut
Salaire mensuel des personnes en poste. Source : France Travail, chiffres 2022, actualisés de 12 % avec la hausse générale des salaires (Dares). Net estimé à 77,5 % du brut.
Trouver un emploi
Sur les 12 mois allant jusqu'au 1er trimestre 2026, France Travail a recensé 180 offres d'emploi de directeur d'assistance technique, pour 210 personnes inscrites comme demandeurs d'emploi sur ce métier. Soit 0,9 offre pour un candidat : trouver un poste y est modéré.
5/10
Modéré
Source : France Travail, statistiques du marché du travail, France entière, 12 mois jusqu'au 1er trimestre 2026. Note de facilité calculée par Ysée.
Comment devenir directeur d'assistance technique ?
Viser un bac+5
Le métier est accessible avec un master en management des systèmes d'information ou un diplôme d'ingénieur en génie industriel.
Passer par le support
On y arrive après plusieurs années d'expérience en support technique.
Évoluer
On peut évoluer vers la direction des opérations.
Reconversion : depuis quels métiers ?
Nous avons comparé les compétences demandées à ce métier avec celles de tous les métiers du répertoire de France Travail. Voici ceux qui en partagent le plus : si vous venez de l'un d'eux, une partie du chemin est déjà faite.
- Ingénieur / Ingénieure support techniquePasserelle reconnue par France Travail51 %
- Responsable support technique clientsPasserelle reconnue par France Travail41 %
- Technicien / Technicienne support client en industrie32 %
- Ingénieur / Ingénieure d'affaires en industriePasserelle reconnue par France Travail30 %
- Responsable de plateau de centre d'appels26 %
- Responsable d'affaires en industrie pharmaceutique24 %
- Chef de projet / Cheffe de projet (Project Management Officer)Passerelle reconnue par France Travail24 %
- Ingénieur / Ingénieure méthodes et processPasserelle reconnue par France Travail22 %
Correspondance des compétences calculée par Ysée à partir du répertoire ROME : chaque compétence compte selon son importance pour le métier, les compétences voisines comptent en partie.
Et après ? Les évolutions possibles
Voici les métiers les plus proches de celui-ci, classés selon la part de ses compétences qu'ils réutilisent. La plupart demandent une formation complémentaire ou quelques années d'expérience.
- Responsable du développement commercial27 %
- Chef / Cheffe de produit20 %
- Chef / Cheffe de projet réseau fixe et mobile19 %
- Superviseur / Superviseuse de production virtuelle19 %
- Ingénieur / Ingénieure télécoms et environnement19 %
- Directeur / Directrice de projet en informatique18 %
- Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise -PME-18 %
- Directeur / Directrice des systèmes d'information (DSI)16 %
Les compétences clés
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Concevoir et gérer un projet
- Favoriser un environnement de travail collaboratif
- Mettre en place des indicateurs de performance technique
- Gérer les retours des clients pour améliorer les services
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Assurer la formation technique des équipes
- Développer et fidéliser la relation client
- Développer et gérer des relations ou partenariats
- Assurer la sécurité des systèmes d'information
- Elaborer des stratégies de résolution de problèmes techniques
- Optimiser l'utilisation des ressources techniques
Questions fréquentes
Combien gagne un directeur d'assistance technique ?
En moyenne 4 120 € net par mois (5 310 € brut), de 3 240 € net en début de carrière à 4 480 € net avec de l'expérience. Ce sont des estimations établies à partir des chiffres de France Travail, actualisés avec la hausse générale des salaires.
Combien de temps faut-il pour devenir directeur d'assistance technique ?
Il faut cinq ans d'études après le bac, puis plusieurs années d'expérience en support technique.
Peut-on devenir directeur d'assistance technique en reconversion ?
Oui, depuis le support ou l'ingénierie, avec de l'expérience de management. Les métiers dont les compétences sont les plus proches sont Ingénieur / Ingénieure support technique (51 % de correspondance des compétences), Responsable support technique clients et Technicien / Technicienne support client en industrie.
Est-il facile de trouver un emploi de directeur d'assistance technique ?
Sur un an, France Travail compte 0,9 offre d'emploi pour un demandeur d'emploi inscrit sur ce métier. Ysée classe la recherche d'emploi « modéré », avec une note de 5 sur 10.
Quelles évolutions après quelques années ?
Les évolutions les plus proches sont Responsable du développement commercial et Chef / Cheffe de produit.
Avant de vous lancer
Vérifiez que ce métier vous ressemble
Le test Ysée croise votre personnalité, vos intérêts et vos valeurs avec les données du marché de l'emploi, pour vous montrer les métiers où vous avez toutes les chances de vous épanouir.
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