Fiche métier · Affaires et support technique client
Technicien, technicienne support client en industrie
Aider les clients à utiliser et dépanner les produits industriels. Sur un an, France Travail compte 8 offres par candidat.
- Salaire moyen
- 2 840 € net / mois
- Trouver un emploi
- Très facile 8 offres par candidat
- Profil d'intérêts
- Conventionnel + Investigateur selon le modèle RIASEC
Le métier en clair
Le technicien support client en industrie assure une assistance technique et la résolution de problèmes : il accompagne les clients dans la prise en main des produits et fournit des instructions d'utilisation.
Il travaille chez des fabricants d'équipements industriels, par téléphone ou sur site.
Ses missions au quotidien
- Accompagne les clients dans la prise en main des produits
- Fournit des instructions d'utilisation et des conseils techniques
- Collabore avec les équipes internes et les fournisseurs pour résoudre les problèmes complexes
- Effectue des interventions de maintenance préventive et corrective
- Applique les normes de sécurité et de régulation
- Gère les priorités d'intervention
Source : fiche H1108 du répertoire ROME de France Travail.
Est-ce fait pour vous ?
Dans le modèle RIASEC, qui range les centres d'intérêt en six grandes familles, ce métier est d'abord Conventionnel, avec une forte part Investigateur. Autrement dit : il faut aimer la technique et le contact, avec de la pédagogie.
Les qualités attendues
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Etre force de proposition
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Et vous, quel est votre profil ?
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Faire le testÀ savoir avant de vous lancer
Le rythme est irrégulier, avec des pics d'activité et parfois des équipements de protection.
Horaires
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Conditions de travail
- Port d'équipement de protection individuelle (EPI)
Statuts possibles
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Salaire
Un technicien support client en industrie en poste gagne en moyenne 3 660 € brut par mois, soit environ 2 840 € net. Comptez environ 2 470 € net en début de carrière et 3 020 € net avec de l'expérience. Le salaire varie ensuite selon le secteur, la région, l'entreprise et l'ancienneté.
- Débutant2 470 € net3 186 € brut
- Moyen2 840 € net3 660 € brut
- Expérimenté3 020 € net3 896 € brut
Salaire mensuel des personnes en poste. Source : France Travail, chiffres 2022, actualisés de 12 % avec la hausse générale des salaires (Dares). Net estimé à 77,5 % du brut.
Trouver un emploi
Sur les 12 mois allant jusqu'au 1er trimestre 2026, France Travail a recensé 4 950 offres d'emploi de technicien support client en industrie, pour 620 personnes inscrites comme demandeurs d'emploi sur ce métier. Soit 8 offres pour un candidat : trouver un poste y est très facile.
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Très facile
Source : France Travail, statistiques du marché du travail, France entière, 12 mois jusqu'au 1er trimestre 2026. Note de facilité calculée par Ysée.
Comment devenir technicien support client en industrie ?
Se former
Le métier est accessible avec un diplôme de niveau bac+2 à bac+5 en maintenance industrielle ou en études.
Connaître les produits
La maîtrise technique de l'offre de l'entreprise est essentielle.
Évoluer
On peut évoluer vers ingénieur support technique ou responsable support technique clients.
Reconversion : depuis quels métiers ?
Nous avons comparé les compétences demandées à ce métier avec celles de tous les métiers du répertoire de France Travail. Voici ceux qui en partagent le plus : si vous venez de l'un d'eux, une partie du chemin est déjà faite.
- Ingénieur / Ingénieure support techniquePasserelle reconnue par France Travail54 %
- Responsable support technique clientsPasserelle reconnue par France Travail45 %
- Directeur / Directrice assistance technique41 %
- Technicien / Technicienne en bureau d'études aéronautiquesPasserelle reconnue par France Travail21 %
- Contrôleur / Contrôleuse technique en électricité-électronique20 %
- Chef / Cheffe d'équipe en industrie19 %
- Ingénieur concepteur / Ingénieure conceptrice informatique19 %
- Technicien / Technicienne d'installation d'équipements industriels18 %
Correspondance des compétences calculée par Ysée à partir du répertoire ROME : chaque compétence compte selon son importance pour le métier, les compétences voisines comptent en partie.
Et après ? Les évolutions possibles
Voici les métiers les plus proches de celui-ci, classés selon la part de ses compétences qu'ils réutilisent. La plupart demandent une formation complémentaire ou quelques années d'expérience.
- Agent / Agente technique de centrale à enrobés18 %
- Responsable service clients16 %
- Réparateur / Réparatrice en produits de télécommunication et multimédia15 %
- Rédacteur / Rédactrice technique15 %
Les compétences clés
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Réaliser un diagnostic technique
- Traiter les appels d'urgence avec priorité et précision
- Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Analyser les besoins techniques des clients
- Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques
- Collaborer avec une équipe projet
- Développer ses compétences en matière de support technique
- Communiquer clairement les procédures techniques aux clients
- Respecter les normes et régulations en vigueur dans l'industrie
Le métier est aussi appelé
- Chargé / Chargée de support technique
- Conseiller / Conseillère support technique
- Représentant technique / Représentante technique utilisateur
- Technicien / Technicienne support technique
Questions fréquentes
Combien gagne un technicien support client en industrie ?
En moyenne 2 840 € net par mois (3 660 € brut), de 2 470 € net en début de carrière à 3 020 € net avec de l'expérience. Ce sont des estimations établies à partir des chiffres de France Travail, actualisés avec la hausse générale des salaires.
Combien de temps faut-il pour devenir technicien support client en industrie ?
Il faut de deux à cinq ans d'études après le bac.
Peut-on devenir technicien support client en industrie en reconversion ?
Oui, depuis la maintenance ou le support technique, avec une formation. Les métiers dont les compétences sont les plus proches sont Ingénieur / Ingénieure support technique (54 % de correspondance des compétences), Responsable support technique clients et Directeur / Directrice assistance technique.
Est-il facile de trouver un emploi de technicien support client en industrie ?
Sur un an, France Travail compte 8 offres d'emploi pour un demandeur d'emploi inscrit sur ce métier. Ysée classe la recherche d'emploi « très facile », avec une note de 10 sur 10.
Quelles évolutions après quelques années ?
Les évolutions les plus proches sont Agent / Agente technique de centrale à enrobés et Responsable service clients.
Avant de vous lancer
Vérifiez que ce métier vous ressemble
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