Fiche métier · Stratégie commerciale, marketing et supervision des ventes
Responsable service clients
Fidéliser les clients et garantir leur satisfaction. Sur un an, France Travail compte 3,7 offres par candidat.
- Salaire moyen
- 4 820 € net / mois
- Trouver un emploi
- Très facile 3,7 offres par candidat
- Profil d'intérêts
- Entreprenant + Conventionnel selon le modèle RIASEC
Le métier en clair
Le responsable service clients joue un rôle essentiel dans la fidélisation et la satisfaction des clients : il gère et développe les relations avec les clients et supervise l'équipe.
Il travaille dans des entreprises de tous secteurs.
Ses missions au quotidien
- Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation
- Supervise et forme les équipes de service client pour garantir un service de qualité
- Analyse les retours et réclamations clients pour améliorer les services
- Collabore avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client globale
- Utilise des outils CRM pour suivre et analyser les interactions clients
Source : fiche M1704 du répertoire ROME de France Travail.
Est-ce fait pour vous ?
Dans le modèle RIASEC, qui range les centres d'intérêt en six grandes familles, ce métier est d'abord Entreprenant, avec une forte part Conventionnel. Autrement dit : il faut aimer entreprendre et le contact, avec de l'écoute.
Les qualités attendues
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Et vous, quel est votre profil ?
En 30 minutes, le test Ysée mesure vos centres d'intérêt (RIASEC), votre personnalité et vos valeurs, puis vous montre les métiers qui vous correspondent vraiment.
Faire le testÀ savoir avant de vous lancer
Les horaires sont décalés ou en journée, avec des déplacements et un contact permanent avec les clients.
Horaires
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
Conditions de travail
- Déplacements professionnels
- En contact avec du public
- Possibilité de télétravail
Où l’exercer
- Centres d'appels
- Entreprises et milieux professionnels
Statuts possibles
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Salaire
Un responsable du service clients en poste gagne en moyenne 6 214 € brut par mois, soit environ 4 820 € net. Comptez environ 3 740 € net en début de carrière et 5 280 € net avec de l'expérience. Le salaire varie ensuite selon le secteur, la région, l'entreprise et l'ancienneté.
- Débutant3 740 € net4 831 € brut
- Moyen4 820 € net6 214 € brut
- Expérimenté5 280 € net6 810 € brut
Salaire mensuel des personnes en poste. Source : France Travail, chiffres 2022, actualisés de 12 % avec la hausse générale des salaires (Dares). Net estimé à 77,5 % du brut.
Trouver un emploi
Sur les 12 mois allant jusqu'au 1er trimestre 2026, France Travail a recensé 28 740 offres d'emploi de responsable du service clients, pour 7 860 personnes inscrites comme demandeurs d'emploi sur ce métier. Soit 3,7 offres pour un candidat : trouver un poste y est très facile.
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Très facile
Source : France Travail, statistiques du marché du travail, France entière, 12 mois jusqu'au 1er trimestre 2026. Note de facilité calculée par Ysée.
Comment devenir responsable du service clients ?
Se former
Le métier est accessible avec un diplôme de bac+2 à bac+5 en gestion de la relation client ou en commerce.
Passer par le service clients
On y arrive après plusieurs années comme conseiller ou chargé de relation client.
Évoluer
On peut évoluer vers responsable marketing ou de l'administration des ventes.
La formation dans le catalogue Mon Compte Formation
Dans le catalogue Mon Compte Formation, 58 organismes proposent la formation de management commercial opérationnel, dans 36 départements. Le tarif le plus fréquent est d'environ 1 000 €, mais il varie beaucoup selon l'organisme. Selon votre situation, la formation peut être financée en tout ou partie (CPF, France Travail, Transitions Pro, employeur, Région) : renseignez-vous auprès de l'organisme qui vous intéresse.
- Organismes
- 58
- Départements
- 36
- Prix le plus fréquent
- 1 000 €
Autres formations liées à ce métier
- Négociation et digitalisation de la relation client : 38 organismes
- Métiers de l’esthétique, de la cosmétique et de la parfumerie : 25 organismes
- Management : 17 organismes
- Manager d'équipe relation client à distance : 10 organismes
- Management : 7 organismes
- Manager du développement commercial : 6 organismes
- Responsable marketing et communication : 6 organismes
- Gestion des entreprises et des administrations : gestion entrepreneuriat et management d’activités : 6 organismes
- Marketing, vente : 6 organismes
- Chargé de marketing digital : 5 organismes
- Manager du développement commercial : 4 organismes
- Responsable du développement commercial : 4 organismes
- Optique professionnelle : 4 organismes
- Responsable de la performance commerciale et du marketing digital : 3 organismes
- Techniques de Commercialisation : Business développement et management de la relation client : 3 organismes
- Administration économique et sociale : 3 organismes
- Responsable d'activité commerciale et marketing : 3 organismes
- Manager du marketing de l'expérience client : 3 organismes
- E-commerce et marketing numérique : 3 organismes
- Manager de la stratégie digitale marketing et commerciale : 2 organismes
- Responsable du développement des affaires : 2 organismes
- Diplôme Programme Grande Ecole : 2 organismes
- Chargé de clientèle et fidélisation : 2 organismes
- Manager du marketing et de la relation client : 2 organismes
- Diplôme de Management International : 1 organisme
- Manager opérationnel en hôtellerie de luxe : 1 organisme
- Manager commercial et marketing : 1 organisme
- Manager marketing digital (MS) : 1 organisme
- Responsable marketing opérationnel : 1 organisme
- Manager marketing et communication (MS) : 1 organisme
- Community manager : 1 organisme
- Sciences et ingénierie - Agro-industries : 1 organisme
- Responsable des activités de tourisme et d'événementiel : 1 organisme
- Manager du développement commercial : 1 organisme
- Diplôme en Marketing : 1 organisme
- Economie et pilotage des entreprises : 1 organisme
- Responsable développement commercial mode, luxe, beauté : 1 organisme
Source : catalogue Mon Compte Formation (Caisse des Dépôts), offres actives.
Reconversion : depuis quels métiers ?
Nous avons comparé les compétences demandées à ce métier avec celles de tous les métiers du répertoire de France Travail. Voici ceux qui en partagent le plus : si vous venez de l'un d'eux, une partie du chemin est déjà faite.
- Responsable de l'administration des ventesPasserelle reconnue par France Travail44 %
- Responsable marketingPasserelle reconnue par France Travail42 %
- Responsable de plateau de centre d'appelsPasserelle reconnue par France Travail36 %
- Chef / Cheffe de produitPasserelle reconnue par France Travail35 %
- Responsable du développement commercialPasserelle reconnue par France Travail35 %
- Gouvernant général / Gouvernante générale en hôtelleriePasserelle reconnue par France Travail35 %
- Chef / Cheffe des ventesPasserelle reconnue par France Travail35 %
- Responsable de service en établissement touristiquePasserelle reconnue par France Travail34 %
Correspondance des compétences calculée par Ysée à partir du répertoire ROME : chaque compétence compte selon son importance pour le métier, les compétences voisines comptent en partie.
Et après ? Les évolutions possibles
Voici les métiers les plus proches de celui-ci, classés selon la part de ses compétences qu'ils réutilisent. La plupart demandent une formation complémentaire ou quelques années d'expérience.
- Chef / Cheffe de promotion des ventes35 %
- Responsable d'agence en assurances30 %
- Responsable de service contentieux et recouvrement25 %
- Responsable support technique clients25 %
- Représentant / Représentante en biens et en services auprès des entreprises24 %
- Assistant / Assistante de direction23 %
- Chargé / Chargée d'affaires bancaires22 %
- Directeur commercial / Directrice commerciale22 %
Les compétences clés
- Utiliser les outils numériques
- Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
- Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle
- Piloter une activité
- Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
- Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Animer, coordonner une équipe
- Traiter les demandes de support technique
- Expliquer et faire respecter les règles et procédures
- Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
- Concevoir une stratégie de relation clientèle
- Assurer la confidentialité des informations des clients
Le métier est aussi appelé
- Adjoint / Adjointe service clients
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable service relation clientèle
- Responsable service consommateurs
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la relation clientèle
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Responsable administratif / Responsable administrative du service clients
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Responsable service clients online
- Responsable pôle clients
- Responsable relation client (CRM)
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chef / Cheffe du service clients
- Directeur / Directrice clientèle
- Directeur / Directrice de clientèle d'agence de publicité
Questions fréquentes
Combien gagne un responsable du service clients ?
En moyenne 4 820 € net par mois (6 214 € brut), de 3 740 € net en début de carrière à 5 280 € net avec de l'expérience. Ce sont des estimations établies à partir des chiffres de France Travail, actualisés avec la hausse générale des salaires.
Combien de temps faut-il pour devenir responsable service clients ?
Il faut de deux à cinq ans d'études après le bac, puis plusieurs années d'expérience en relation client.
Peut-on devenir responsable du service clients en reconversion ?
Oui, depuis la relation client ou la vente, avec de l'expérience d'encadrement. Les métiers dont les compétences sont les plus proches sont Responsable de l'administration des ventes (44 % de correspondance des compétences), Responsable marketing et Responsable de plateau de centre d'appels.
Est-il facile de trouver un emploi de responsable du service clients ?
Sur un an, France Travail compte 3,7 offres d'emploi pour un demandeur d'emploi inscrit sur ce métier. Ysée classe la recherche d'emploi « très facile », avec une note de 10 sur 10.
Quelles évolutions après quelques années ?
Les évolutions les plus proches sont Chef / Cheffe de promotion des ventes et Responsable d'agence en assurances.
Avant de vous lancer
Vérifiez que ce métier vous ressemble
Le test Ysée croise votre personnalité, vos intérêts et vos valeurs avec les données du marché de l'emploi, pour vous montrer les métiers où vous avez toutes les chances de vous épanouir.
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