Personnel navigant commercial (hôtesse de l'air, steward)

Le métier en clair

Le personnel navigant commercial assure une mission de sécurité, de sûreté et de secourisme à bord, veille au respect de ces règles et accueille et accompagne les passagers.

Il travaille pour des compagnies aériennes, en vol.

Est-ce fait pour vous ?

Dans le modèle RIASEC, qui range les centres d'intérêt en six grandes familles, ce métier est d'abord Social, avec une forte part Conventionnel. Autrement dit : il faut aimer le contact et les règles, avec de l'adaptabilité et du sang-froid.

À savoir avant de vous lancer

Les horaires sont décalés, avec du travail le week-end et les jours fériés, un rythme irrégulier et des décalages horaires.

Salaire

Un personnel navigant commercial (PNC) en poste gagne en moyenne 3 287 € brut par mois, soit environ 2 550 € net. Comptez environ 1 980 € net en début de carrière et 3 120 € net avec de l'expérience. Le salaire varie ensuite selon le secteur, la région, l'entreprise et l'ancienneté.

Trouver un emploi

Sur les 12 mois allant jusqu'au 1er trimestre 2026, France Travail a recensé 540 offres d'emploi de personnel navigant commercial, pour 7 850 personnes inscrites comme demandeurs d'emploi sur ce métier. Soit 0,1 offre pour un candidat : trouver un poste y est très difficile.

Source : France Travail, statistiques du marché du travail, France entière, 12 mois jusqu'au 1er trimestre 2026. Note de facilité calculée par Ysée.

Comment devenir personnel navigant commercial (pnc) ?

1. 1

   Remplir les conditions

   Le métier est accessible avec le bac à toute personne ayant 18 ans révolus.

2. 2

   Obtenir l'attestation de sécurité

   Les conditions d'exercice incluent la formation obligatoire de sécurité en vol et l'aptitude médicale.

3. 3

   Évoluer

   On peut évoluer vers commissaire de bord ou hôte d'accueil de croisière.

Reconversion : depuis quels métiers ?

Nous avons comparé les compétences demandées à ce métier avec celles de tous les métiers du répertoire de France Travail. Voici ceux qui en partagent le plus : si vous venez de l'un d'eux, une partie du chemin est déjà faite.

• Commissaire de bordPasserelle reconnue par France Travail26 %
• Hôte / Hôtesse d'accueil et d'animation de croisièrePasserelle reconnue par France Travail20 %
• Steward / Hôtesse de trainPasserelle reconnue par France Travail17 %
• SecouristePasserelle reconnue par France Travail16 %
• Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire (AEC)Passerelle reconnue par France Travail16 %
• Conseiller / Conseillère en voyagesPasserelle reconnue par France Travail16 %

Correspondance des compétences calculée par Ysée à partir du répertoire ROME : chaque compétence compte selon son importance pour le métier, les compétences voisines comptent en partie.

Et après ? Les évolutions possibles

Voici les métiers les plus proches de celui-ci, classés selon la part de ses compétences qu'ils réutilisent. La plupart demandent une formation complémentaire ou quelques années d'expérience.

• Chargé / Chargée de relation client25 %
• Steward yachting polyvalent / Steward yachting polyvalente23 %
• Chef / Cheffe de réception en hôtellerie18 %
• Agent / Agente d'accueil touristique16 %
• Responsable de sécurité civile et de secours16 %

Les compétences clés

• Appliquer le référentiel qualité de l'entreprise
• Accompagner les passagers et répondre à leurs demandes
• Assurer le calme et la sécurité à bord
• Prendre en compte des informations fournies au sol ou par d'autres services, dans l'intérêt du service au passager
• Evaluer régulièrement les besoins et attentes des passagers
• Assurer la communication avec les équipes au sol
• Offrir une solution différenciée, adaptée aux besoins client
• Communiquer efficacement avec les clients pour comprendre leurs besoins
• Assurer le transport de passagers dans le respect des normes et procédures en vigueur
• Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Respecter les procédures et politique établies par la compagnie représentée
• Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle
• S'intégrer dans l'équipe et faire preuve de coopération

Le métier est aussi appelé

• Chef / Cheffe du personnel navigant commercial
• Steward / Hôtesse de l'air
• Steward / Hôtesse navigant aérien
• Membre d'équipage de cabine
• Technicien / Technicienne sécurité cabine de l'armée
• Chef / Cheffe de cabine navigant aérien

Questions fréquentes