Fiche métier · Accueil en hôtellerie
Concierge d'hôtel
Répondre à toutes les demandes des clients pour faciliter leur séjour. Sur un an, France Travail compte 0,9 offre par candidat.
- Salaire moyen
- 2 290 € net / mois
- Trouver un emploi
- Modéré 0,9 offres par candidat
- Profil d'intérêts
- Conventionnel + Social selon le modèle RIASEC
Le métier en clair
Le concierge d'hôtel accueille et renseigne les clients sur les services de l'hôtel et les attractions locales, et gère leurs demandes particulières : réservations de restaurants, de spectacles, de transports.
Il travaille dans des hôtels, surtout de catégorie supérieure.
Ses missions au quotidien
- Accueille et renseigne les clients sur les services de l'hôtel et les attractions locales
- Gère les demandes spécifiques des clients, telles que les réservations de restaurant ou de spectacle
- Assure la coordination avec les différents services de l'hôtel pour répondre efficacement aux besoins des clients
- Peut organiser des événements spéciaux ou des services personnalisés pour les clients
- Maintient une connaissance approfondie de l'environnement local pour offrir des conseils pertinents
- Veille à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour
Source : fiche G1701 du répertoire ROME de France Travail.
Est-ce fait pour vous ?
Dans le modèle RIASEC, qui range les centres d'intérêt en six grandes familles, ce métier est d'abord Conventionnel, avec une forte part Social. Autrement dit : on y trouve ceux qui aiment les règles et le contact, avec le sens du service.
Les qualités attendues
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Avoir le sens du service
Et vous, quel est votre profil ?
En 30 minutes, le test Ysée mesure vos centres d'intérêt (RIASEC), votre personnalité et vos valeurs, puis vous montre les métiers qui vous correspondent vraiment.
Faire le testÀ savoir avant de vous lancer
Les horaires sont décalés, avec du travail le week-end et les jours fériés, en contact permanent avec les clients.
Horaires
- Travail en horaires décalés
- Travail les week-ends et jours fériés
Conditions de travail
- En contact avec du public
Où l’exercer
- Hôtellerie
Statuts possibles
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Salaire
Un concierge d'hôtel en poste gagne en moyenne 2 953 € brut par mois, soit environ 2 290 € net. Comptez environ 2 240 € net en début de carrière et 2 330 € net avec de l'expérience. Le salaire varie ensuite selon le secteur, la région, l'entreprise et l'ancienneté.
- Débutant2 240 € net2 890 € brut
- Moyen2 290 € net2 953 € brut
- Expérimenté2 330 € net3 005 € brut
Salaire mensuel des personnes en poste. Source : France Travail, chiffres 2022, actualisés de 12 % avec la hausse générale des salaires (Dares). Net estimé à 77,5 % du brut.
Trouver un emploi
Sur les 12 mois allant jusqu'au 1er trimestre 2026, France Travail a recensé 720 offres d'emploi de concierge d'hôtel, pour 840 personnes inscrites comme demandeurs d'emploi sur ce métier. Soit 0,9 offre pour un candidat : trouver un poste y est modéré.
5/10
Modéré
Source : France Travail, statistiques du marché du travail, France entière, 12 mois jusqu'au 1er trimestre 2026. Note de facilité calculée par Ysée.
Comment devenir concierge d'hôtel ?
Se former
Le métier est accessible avec un niveau CAP ou BEP à bac+2 en hôtellerie ou en hôtellerie et tourisme.
Parler des langues
Les langues étrangères sont indispensables.
Évoluer
On peut évoluer vers chef concierge d'hôtel.
La formation dans le catalogue Mon Compte Formation
Dans le catalogue Mon Compte Formation, 4 organismes proposent la formation en organisation et gestion des établissements hôteliers, dans 3 départements. Selon votre situation, la formation peut être financée en tout ou partie (CPF, France Travail, Transitions Pro, employeur, Région) : renseignez-vous auprès de l'organisme qui vous intéresse.
- Organismes
- 4
- Départements
- 3
Source : catalogue Mon Compte Formation (Caisse des Dépôts), offres actives.
Reconversion : depuis quels métiers ?
Nous avons comparé les compétences demandées à ce métier avec celles de tous les métiers du répertoire de France Travail. Voici ceux qui en partagent le plus : si vous venez de l'un d'eux, une partie du chemin est déjà faite.
- Chef / Cheffe concierge d'hôtel70 %
- Agent / Agente de réservation en hôtelleriePasserelle reconnue par France Travail53 %
- RéceptionnistePasserelle reconnue par France Travail46 %
- Bagagiste en établissement hôtelierPasserelle reconnue par France Travail39 %
- Chef / Cheffe de réception en hôtellerie38 %
- Responsable de vestiairePasserelle reconnue par France Travail33 %
- Gouvernant / Gouvernante d'étage en hôtelleriePasserelle reconnue par France Travail31 %
- Employé / Employée d'hôtel29 %
Correspondance des compétences calculée par Ysée à partir du répertoire ROME : chaque compétence compte selon son importance pour le métier, les compétences voisines comptent en partie.
Et après ? Les évolutions possibles
Voici les métiers les plus proches de celui-ci, classés selon la part de ses compétences qu'ils réutilisent. La plupart demandent une formation complémentaire ou quelques années d'expérience.
- Agent / Agente d'accueil touristique28 %
- Voiturier / Voiturière27 %
- Chargé / Chargée d'accueil26 %
- Agent / Agente d'accueil et de prévention en camping23 %
- Serveur / Serveuse en restauration20 %
- Steward / Hôtesse de train17 %
- Agent / Agente de prévention et de sécurité17 %
- Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire (AEC)15 %
Les compétences clés
- Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches
- Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
- Développer et fidéliser la relation client
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
- Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs
- Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Contrôler régulièrement l'état des équipements de l'hôtel
Le métier est aussi appelé
- Concierge en hôtellerie de plein air
- Concierge d'entreprise
- Assistant / Assistante concierge d'hôtel
Questions fréquentes
Combien gagne un concierge d'hôtel ?
En moyenne 2 290 € net par mois (2 953 € brut), de 2 240 € net en début de carrière à 2 330 € net avec de l'expérience. Ce sont des estimations établies à partir des chiffres de France Travail, actualisés avec la hausse générale des salaires.
Combien de temps faut-il pour devenir concierge d'hôtel ?
Il faut de deux à trois ans d'études après le bac en hôtellerie, puis de l'expérience en hôtel.
Peut-on devenir concierge d'hôtel en reconversion ?
Oui, depuis l'hôtellerie ou l'accueil, avec de bonnes langues. Les métiers dont les compétences sont les plus proches sont Chef / Cheffe concierge d'hôtel (70 % de correspondance des compétences), Agent / Agente de réservation en hôtellerie et Réceptionniste.
Est-il facile de trouver un emploi de concierge d'hôtel ?
Sur un an, France Travail compte 0,9 offre d'emploi pour un demandeur d'emploi inscrit sur ce métier. Ysée classe la recherche d'emploi « modéré », avec une note de 5 sur 10.
Quelles évolutions après quelques années ?
Les évolutions les plus proches sont Agent / Agente d'accueil touristique et Voiturier / Voiturière.
Avant de vous lancer
Vérifiez que ce métier vous ressemble
Le test Ysée croise votre personnalité, vos intérêts et vos valeurs avec les données du marché de l'emploi, pour vous montrer les métiers où vous avez toutes les chances de vous épanouir.
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